Exclusão de Dados

Desconecte o canal em Configurações → Conexões e, se for Instagram ou API oficial, revogue o aplicativo nas configurações da Meta. Isso interrompe novos tratamentos na plataforma.

No perfil do contato, a empresa pode exportar os dados (portabilidade) ou excluir o contato e o histórico associado. A exclusão da empresa inteira é feita pelo administrador da plataforma, com confirmação do nome.

Envie e-mail para contato@cnsolucoes.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando telefone WhatsApp, @ do Instagram ou e-mail da conta wFlow. Concluímos em até 15 dias úteis, com confirmação por e-mail, após validar a identidade e a empresa responsável.

Contato, mensagens, mídias referenciadas na plataforma, transcrições, sessões de agente, tarefas, vínculos de funil, valores de campos personalizados e logs de IA daquele contato. Eventos de webhook da instância seguem a retenção da política ou são removidos na exclusão da empresa.

Mensagens que continuam no WhatsApp ou no Instagram seguem as políticas da Meta/WhatsApp. Cópias em backups de infraestrutura são eliminadas no ciclo normal de retenção do provedor.